Preguntas frecuentes sobre la adhesión a Mission

En 1 Hotels, somos más que una empresa hotelera, y nuestro programa de afiliación es más que una mission. Al unirte, comenzarás tu mission de hacer algo bueno por nuestro planeta y por ti mismo.

No, consulte los Términos y Condiciones para ver nuestra lista más actualizada de propiedades participantes. Nos reservamos el derecho de añadir o eliminar propiedades participantes en cualquier momento a nuestra entera discreción y sin ninguna responsabilidad u obligación hacia usted.

• Tarifas para socios que incluyen crédito hotelero (por estancia; disponible reservando la tarifa específica para socios que aparece en el motor de reservas de nuestro sitio web mientras está conectado a su cuenta).
• Acceso a ofertas y experiencias exclusivas
• Estancias personalizadas según sus preferencias
• Mejoras de habitación gratuitas (según disponibilidad)
• Salida tardía (según disponibilidad) 
• Acceso prioritario a locales y eventos
• Funciones de la aplicación móvil
• Oportunidades de ser el primero en reservar 
• Donaciones a una de nuestras organizaciones medioambientales sin ánimo de lucro asociadas por cada estancia que cumpla los requisitos.
• Un árbol plantado al inscribirse
• Ventajas para los socios

No. Entendemos que puede haber cierta confusión con la anterior Starwood Hotels & Resorts, que fue adquirida por Marriott en 2016. Tras esta fusión, SPG pasó a formar parte del programa Bonvoy de Marriott. Tenga en cuenta que nuestra empresa, Starwood Hotels, es una entidad completamente independiente y no está afiliada a Marriott ni al programa Bonvoy.

Su cuenta de socio Mission también puede utilizarse en los hoteles Baccarat y Treehouse, compartiendo sus preferencias entre ellos. Sin embargo, no todas las ventajas del programa Mission son aplicables a nuestras otras marcas. Consulte las páginas web de afiliación de cada marca para obtener más información.

• El programa de afiliación está disponible para cualquier persona que sea mayor de edad en su jurisdicción y resida en una jurisdicción que permita legalmente la participación en el programa de afiliación. 
• Tras inscribirse en el programa, se abrirá una cuenta de socio y se le asignará un número de socio. No podrá tener más de una cuenta en ningún momento, y las cuentas duplicadas estarán sujetas a cancelación a discreción exclusiva de Starwood Hotels.
• Para más información, consulte las Condiciones generales. 

El programa de afiliación es gratuito.

No hay niveles: todos son miembros de Mission .

Sólo por hacerte socio, plantaremos un árbol con nuestros amigos de la Arbor Day Foundationuna organización mundial sin ánimo de lucro que inspira a la gente a plantar, cuidar y celebrar los árboles. Junto con su red, han plantado más de 500 millones de árboles, centrándose en áreas donde pueden tener el mayor impacto sobre el clima, las comunidades y la biodiversidad.

• Sí. Si no mantiene un estado activo durante cinco (5) años consecutivos, su cuenta puede ser desactivada.
• Si su cuenta no está activa durante veinticuatro (24) meses consecutivos, puede permanecer activo en el programa de afiliación si sigue reservando estancias cualificadas al menos una vez cada veinticuatro (24) meses.

• Sí, su afiliación puede ser cancelada por usted o por Starwood Hotels. Para más información, consulte los Términos y Condiciones.
• Puede cancelar su afiliación en cualquier momento enviando una notificación de cancelación por escrito a [email protected]. Cualquier recompensa anterior se perderá inmediatamente y no podrá ser restituida ni transferida.
• Los Hoteles Starwood pueden cancelar o suspender, a su entera y absoluta discreción, sus beneficios en cualquier momento con efecto inmediato y sin previo aviso por escrito, por cualquier motivo. Para más detalles, consulte los Términos y Condiciones.

• En la pantalla de inicio de sesión, introduzca su correo electrónico. A continuación, puede optar por iniciar sesión solicitando un código de verificación (a su correo electrónico) o hacer clic en el enlace "He olvidado mi contraseña" para restablecerla.
• Si sigue habiendo problemas, envíe un correo electrónico a [email protected].
   

• Puede actualizar su dirección de correo electrónico en el portal para afiliados de nuestro sitio web.
• Si no puede acceder a su cuenta, envíe un correo electrónico a[email protected].

Nos encantaría ayudarte a celebrarlo con algunas ventajas especiales.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta en nuestro sitio web o aplicación, seleccione Mis estancias. Aquí puedes ver el historial de tus estancias pasadas y futuras.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta en nuestro sitio web o aplicación, seleccione Mis preferencias. Asegúrate de ver las diferentes pestañas de Sueño, Gusto e Intereses.

En nuestro sitio web, cuando compruebe la disponibilidad de un hotel participante, seleccione Iniciar sesión en la parte superior derecha (si aún no lo ha hecho). Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, verá que su tarifa de socio aparece en primer lugar entre las opciones de tarifas disponibles. Tenga en cuenta que el crédito de hotel (por estancia) sólo se incluye al reservar esta tarifa concreta, no otras tarifas u ofertas.

Una vez que haya accedido a su cuenta en nuestro sitio web, seleccione Mis ofertas. Aquí encontrarás nuestras ofertas y experiencias exclusivas para socios, que podrás filtrar por ubicación y tipo.

Estas ofertas varían según el establecimiento y pueden variar en función de la disponibilidad. Acceda a su cuenta de socio y haga clic en Mis ofertas para ver las últimas ofertas y experiencias. 

• Para las reservas de habitaciones de hotel, puede cancelarlas en línea o llamando a reservas del hotel.
• Para otras reservas de ofertas y experiencias, anúlelas llamando por teléfono o enviando un correo electrónico al lugar de celebración.
• Tenga en cuenta que todas las cancelaciones están sujetas a las políticas de cancelación aplicables y que el proceso puede tardar entre 1 y 3 días laborables.

Por cada estancia que cumpla los requisitos en un establecimiento participante, donaremos el 1% de los gastos que cumplan los requisitos a una de nuestras organizaciones sin ánimo de lucro asociadas, entre las que se incluyen (aunque no exclusivamente) Green Our PlanetNatural Resources Defense Council (NRDC) y Oceanic Global. Las donaciones se realizan a través de GlobalGivinguna organización sin ánimo de lucro que apoya a otras organizaciones sin ánimo de lucro poniéndolas en contacto con donantes y empresas, y hace posible que más de 560 empresas como la nuestra apoyen causas locales en todo el mundo.

Mission apoya a organizaciones sin ánimo de lucro de alta calidad y confianza que comparten nuestra mission de proteger el planeta, entre ellas:

• Green Our Planet: está construyendo un movimiento para crear alegría y justicia en las comunidades capacitando a las personas para cultivar alimentos y conectar con la magia y la majestuosidad del Planeta Tierra.
• Natural Resources Defense Council (NRDC): trabaja para salvaguardar la Tierra: sus habitantes, sus plantas y animales, y los sistemas naturales de los que depende toda la vida.
• Oceanic Global Global: nos inspira a preocuparnos profundamente por el océano y ofrece soluciones para protegerlo. Oceanic Global crea experiencias educativas, asesora sobre operaciones sostenibles e involucra a las comunidades locales para generar un impacto mensurable en nuestro bienestar colectivo.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta en nuestro sitio web o aplicación, seleccione Stay for a Cause. Aquí puedes ver las opciones y elegir o actualizar tu causa.

Para que una estancia pueda optar a donaciones, deberá:

• Inscríbase antes de su estancia o en los 30 días siguientes a la fecha de salida. 
• Inicie sesión en su cuenta de socio y reserve un establecimiento participante con la tarifa de socio o un código de tarifa que se ofrezca públicamente en nuestro sitio web o al que pueda acceder a través de nuestro centro de llamadas sin necesidad de aplicar un código de descuento, un código de agente de viajes o un código de tarifa especial negociada. Estas tarifas aprobadas incluyen las tarifas Pague Ahora, Pague Después, Mejor Disponible y Paquete.
• Reserve con el mismo nombre, apellidos y dirección de correo electrónico que su cuenta de socio. 
• Permanezca físicamente en la habitación.

Puede reservar hasta tres (3) habitaciones que cumplan los requisitos, pero debe alojarse en una de ellas y su nombre debe ser el huésped principal en todas las habitaciones para que su cuenta de socio quede asociada.

• Si hay más de un socio alojado en la misma habitación, las donaciones se efectuarán en función de los gastos admisibles de sólo el socio que pague y sea el perfil de huésped principal de la reserva.

Para más información, consulte las Condiciones generales.

Las estancias no son subvencionables si 

• La fecha de salida es más de 30 días antes de inscribirse en el programa;
• Reservado a través de un operador turístico, un canal de viajes en línea u otro canal de terceros, incluidos, entre otros, expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com y travelocity.com;
• Reservado con tarifa de grupo como parte de un evento, reunión, conferencia o viaje organizado;
• Reservado a través de un mayorista, o bajo una tarifa de habitación de tripulación, tarifa de la industria de viajes, viajes organizados o reservas de paquetes opacos;
• Reservado con una tarifa especial del gobierno, tarifa negociada, tarifa de consorcio o tarifa especial de agencia de viajes;
• De cortesía o utilizando un vale o premio de terceros; o
• Usted, como afiliado, no se aloja físicamente en la habitación.

Para más información, consulte las Condiciones generales.

• Los gastos que cumplen los requisitos son los incurridos durante una estancia en una habitación de huéspedes, excluidos todos los gastos que no cumplen los requisitos (definidos a continuación), en un establecimiento participante por usted y hasta dos (2) habitaciones de huéspedes adicionales.
• Entre los cargos que no reúnen los requisitos se incluyen (entre otros) los servicios gratuitos, los premios de canje, los premios promocionales o cualquier otra tarifa o cargo, incluidos, entre otros: (A) cargos por banquetes, reuniones u otras funciones; (B) otros cargos pagados, incluidos, entre otros, estacionamiento, centro de negocios, tiendas minoristas y otros servicios de terceros; y (C) impuestos relacionados con la tarifa de la habitación, cargos por servicio, propinas, tasas (por ejemplo, (C) impuestos relacionados con el precio de la habitación, cargos por servicios, propinas, tasas (por ejemplo, tasas por cancelación tardía o por no presentarse), cargos obligatorios o automáticos (por ejemplo, tasas por servicios/resort) y otros cargos aplicables.
• Para más información, consulte las Condiciones generales.
   

A veces, si la estancia anterior tiene una fecha de salida dentro de los treinta (30) días anteriores a su inscripción en el programa de afiliación y cumple los demás criterios de elegibilidad.

• Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, seleccione Asistencia para miembros. Aquí puede enviar los detalles de la estancia que no aparece en su historial de estancias.
• Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el establecimiento donde se alojó por última vez para obtener más ayuda.
   

La naturaleza siempre está evolucionando, y nosotros también. Mission siempre se ha guiado por nuestro propósito: hacer todo el bien que podamos por las personas y el planeta. Con esto en mente, hemos realizado actualizaciones significativas para alinearnos mejor con lo que más nos importa, a ti y al mundo que nos rodea. Estamos agradecidos de que formes parte de nuestra comunidad y entusiasmados por este nuevo capítulo juntos.

• De los puntos a la personalización. Creemos que la afiliación debe ser personal, no transaccional. Por eso estamos evolucionando más allá de los puntos y los niveles para ofrecer experiencias a su medida. Asegúrese de compartir sus preferencias con nosotros para que podamos hacer que sus estancias sean aún más significativas.
• Recompensando a nuestro planeta. Nuestro compromiso con la naturaleza es profundo. Por eso estamos sustituyendo las recompensas Give Back o Self Love por donaciones Stay for a Cause. Nos hemos asociado con tres organizaciones sin ánimo de lucro.Green Our Planet, Natural Resources Defense Councily Oceanic Global-para que pueda elegir la causa que más le interese, con la ayuda de nuestros socios de GlobalGiving.

Las ventajas que te gustan: tarifas exclusivas para socios, ofertas y experiencias especiales, sorpresas durante tus estancias y acceso a nuestra aplicación móvil, ahora con vídeos de entrenamiento Alo Moves para disfrutar en cualquier momento y lugar.

Tendrá hasta el 30 de junio de 2026, o hasta que caduque su afiliación, lo que suceda primero, para canjear cualquier recompensa en efectivo.