FAQs sobre Mission

Na 1 Hotels, somos mais do que uma empresa hoteleira e o nosso programa de adesão é mais uma mission. Ao aderir, estará a iniciar a sua mission de fazer algo de bom pelo nosso planeta e por si próprio.

Não, consulte os Termos e Condições para obter a lista mais actualizada dos imóveis participantes. Reservamo-nos o direito de adicionar ou remover propriedades participantes em qualquer altura, segundo o nosso critério exclusivo e sem qualquer responsabilidade ou obrigação para com o utilizador.

• Tarifas de membro, incluindo crédito de hotel (por estadia; disponível através da reserva de uma tarifa de membro específica apresentada no nosso motor de reservas do sítio Web com sessão iniciada na sua conta)
• Acesso a ofertas e experiências exclusivas
• Estadias personalizadas de acordo com as suas preferências
• Upgrades de quarto gratuitos (de acordo com a disponibilidade)
• Check-out tardio (sujeito a disponibilidade) 
• Acesso prioritário aos locais e eventos
• Caraterísticas da aplicação móvel
• Oportunidades de ser o primeiro a reservar 
• Donativos para um dos nossos parceiros ambientais sem fins lucrativos por cada estadia qualificada
• Uma árvore plantada aquando da inscrição
• Vantagens dos parceiros

Não. Compreendemos que possa haver alguma confusão com o anterior Starwood Hotels & Resorts, que foi adquirido pela Marriott em 2016. Após esta fusão, o SPG passou a fazer parte do programa Bonvoy da Marriott. Note que a nossa empresa, Starwood Hotels, é uma entidade completamente separada e não está afiliada à Marriott ou ao programa Bonvoy.

A sua conta Mission Membership também pode ser utilizada nos Hotéis Baccarat e nos Hotéis Treehouse, sendo as suas preferências partilhadas entre eles. No entanto, nem todos os benefícios do programa Mission se aplicam às nossas outras marcas. Por favor, veja as páginas web de cada marca para mais detalhes.

• O programa de adesão está disponível para qualquer indivíduo que seja maior de idade ou superior na sua jurisdição e resida numa jurisdição que permita legalmente a participação no programa de adesão. 
• Depois de se inscrever no programa, será aberta uma conta de membro e ser-lhe-á atribuído um número de membro. O utilizador não pode ter mais do que uma conta em qualquer altura e as contas duplicadas estão sujeitas a cancelamento, à discrição exclusiva da Starwood Hotels.
• Para obter informações completas, consulte os Termos e Condições. 

O programa de adesão é gratuito.

Não há níveis - todos são membros Mission .

Só por se tornar um novo membro, plantaremos uma árvore com os nossos amigos da Arbor Day Foundationuma organização global sem fins lucrativos que inspira as pessoas a plantar, cultivar e celebrar as árvores. Juntamente com a sua rede, já plantaram mais de meio bilião de árvores, concentrando-se em áreas onde podem ter o maior impacto no clima, nas comunidades e na biodiversidade.

• Sim. Se não mantiver um estatuto ativo durante cinco (5) anos consecutivos, a sua conta pode ser desactivada.
• Se a sua conta não estiver ativa durante vinte e quatro (24) meses consecutivos, pode manter-se ativo no programa de adesão se continuar a reservar estadias qualificadas pelo menos uma vez a cada vinte e quatro (24) meses.

• Sim, a sua adesão pode ser cancelada por si ou pela Starwood Hotels. Para mais informações, consulte os Termos e Condições.
• O utilizador pode cancelar a sua adesão em qualquer altura, enviando uma notificação escrita de cancelamento para [email protected]. Quaisquer prémios anteriores serão imediatamente perdidos e não poderão ser reintegrados ou transferidos.
• A Starwood Hotels pode cancelar ou suspender, segundo o seu critério exclusivo e absoluto, os seus benefícios em qualquer altura, com efeito imediato e sem aviso prévio por escrito, por qualquer motivo. Para mais pormenores, consulte os Termos e Condições.

• No ecrã de início de sessão, introduza o seu e-mail. Pode então optar por iniciar sessão solicitando um código de verificação (para o seu correio eletrónico) ou clicar na ligação "Esqueci-me da palavra-passe" para redefinir a sua palavra-passe.
• Se ainda houver algum problema, envie um e-mail para [email protected].
   

• Pode atualizar o seu endereço de correio eletrónico no portal dos membros no nosso sítio Web.
• Se não conseguir aceder à sua conta, envie um e-mail para[email protected].

Gostaríamos de o ajudar a celebrar com alguns benefícios especiais!

Depois de iniciar sessão na sua conta no nosso sítio Web ou na nossa aplicação, selecione As minhas estadias. Aqui pode ver o histórico das suas estadias anteriores e futuras.

Depois de iniciar sessão na sua conta no nosso website ou aplicação, selecione As minhas preferências. Certifique-se de que vê os diferentes separadores para Sono, Gosto e Interesses.

No nosso sítio Web, ao verificar a disponibilidade de um hotel participante, selecione Iniciar sessão no canto superior direito (se ainda não o tiver feito). Uma vez iniciada a sessão na sua conta, verá a sua tarifa de membro apresentada em primeiro lugar entre as opções de tarifas disponíveis. Tenha em atenção que o crédito de hotel (por estadia) só está incluído quando reservar esta tarifa específica, sem outras tarifas ou ofertas.

Depois de iniciar sessão na sua conta no nosso sítio Web, selecione As minhas ofertas. Aqui encontrará as nossas ofertas e experiências exclusivas para membros, que pode filtrar por localização e tipo.

Estas variam consoante a propriedade e podem ser alteradas com base na disponibilidade. Inicie sessão na sua conta de membro e clique em As minhas ofertas para ver as ofertas e experiências mais recentes. 

• No caso de reservas de quartos de hotel, o cancelamento pode ser efectuado online ou através de uma chamada para as reservas do hotel.
• Para outras reservas de ofertas e experiências, é favor cancelar ligando ou enviando um e-mail para o local.
• Tenha em atenção que todos os cancelamentos estão sujeitos às políticas de cancelamento aplicáveis e que o processo pode demorar 1-3 dias úteis.

Por cada estadia qualificada numa propriedade participante, doaremos 1% das despesas qualificadas a um dos nossos parceiros sem fins lucrativos, incluindo (mas não se limitando a) Green Our PlanetNatural Resources Defense Council (NRDC), e Oceanic Global. Os donativos são efectuados através da GlobalGivinguma organização sem fins lucrativos que apoia outras organizações sem fins lucrativos, ligando-as a doadores e empresas, e que permite a mais de 560 empresas como a nossa apoiar causas locais em todo o mundo.

Mission apoia organizações sem fins lucrativos de elevada qualidade e confiança que partilham a nossa mission de proteger o planeta, incluindo

• Green Our Planet: está a construir um movimento para criar alegria e justiça nas comunidades, dando às pessoas a possibilidade de cultivar alimentos e de se ligarem à magia e majestade do Planeta Terra.
• Natural Resources Defense Council (NRDC): trabalha para salvaguardar a terra - as suas pessoas, as suas plantas e animais, e os sistemas naturais dos quais toda a vida depende.
• Oceanic Global: inspira-nos a preocuparmo-nos profundamente com o oceano e fornece soluções para o proteger. Oceanic Global cria experiências educativas, presta consultoria sobre operações sustentáveis e envolve as comunidades locais para gerar um impacto mensurável no nosso bem-estar coletivo.

Depois de iniciar sessão na sua conta no nosso sítio Web ou aplicação, selecione Stay for a Cause. Aqui pode ver as opções e escolher ou atualizar a sua causa.

Para que uma estadia seja elegível para donativos, é necessário

• Inscreva-se como membro antes da sua estadia ou no prazo de 30 dias após a data de check-out. 
• Inicie sessão na sua conta de membro e reserve uma propriedade participante com a tarifa de membro ou um código de tarifa que seja oferecido publicamente no nosso Web site ou acessível através do nosso centro de atendimento telefónico sem aplicação de um código de desconto, código de agente de viagens ou código de tarifa negociada especial. Estas tarifas aprovadas incluem as tarifas Pague Agora, Pague Depois, Melhor Disponível e Pacote.
• Reserve com o mesmo nome próprio, apelido e endereço de correio eletrónico da sua conta de membro. 
• Ficar fisicamente no quarto.

Pode reservar até três (3) quartos que se qualifiquem, mas tem de ficar num dos quartos e o seu nome tem de ser o hóspede principal em todos os quartos para que a sua conta de membro seja associada.

• Se houver mais do que um membro hospedado no mesmo quarto de hóspedes, os donativos serão efectuados com base nas despesas elegíveis apenas do membro que pagar e for o principal perfil de hóspede principal na reserva.

Para mais informações, consulte os Termos e Condições.

As estadias não são elegíveis se: 

• A data de saída é superior a 30 dias antes da inscrição no programa;
• Reservado através de um operador turístico, canal de viagens on-line ou outro canal de terceiros, incluindo, sem limitação, expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com e travelocity.com;
• Reservado sob uma tarifa de grupo como parte de um evento, reunião, conferência ou excursão organizada;
• Reservado através de um grossista, ou ao abrigo de uma tarifa de quarto de tripulante, tarifa da indústria de viagens, excursões organizadas ou reservas de pacotes opacos;
• Reservado com uma tarifa especial do governo, tarifa negociada, tarifa de consórcio ou tarifa especial de agência de viagens;
• De cortesia ou utilizando um voucher ou prémio de terceiros; ou
• Como membro, não está fisicamente alojado no quarto.

Para mais informações, consulte os Termos e Condições.

• Os custos elegíveis são incorridos durante uma estadia num quarto de hóspedes, excluindo todos os custos não elegíveis (definidos abaixo), numa propriedade participante por si e até dois (2) quartos de hóspedes adicionais.
• Os encargos não qualificados incluem (mas não estão limitados a) quaisquer serviços gratuitos, prémios de resgate, prémios promocionais ou quaisquer outras taxas ou encargos, incluindo, sem limitação: (A) encargos para banquetes, reuniões ou outras funções; (B) outras taxas pagas, incluindo, sem limitação, estacionamento, centro de negócios, lojas de retalho e outros serviços de terceiros; e (C) impostos relacionados com a tarifa do quarto, taxas de serviço, gratificações, taxas (por exemplo, (C) impostos relacionados com a tarifa do quarto, encargos de serviço, gratificações, taxas (por exemplo, taxa de cancelamento tardio ou taxas de não comparência), encargos obrigatórios ou automáticos (por exemplo, taxas de comodidade/resort) e outros encargos aplicáveis.
• Para mais informações, consulte os Termos e Condições.
   

Por vezes, se a estadia anterior tiver uma data de check-out até trinta (30) dias antes da sua inscrição no programa de adesão e cumprir os outros critérios de elegibilidade.

• Depois de iniciar sessão na sua conta, selecione Apoio aos membros. Aqui pode enviar os detalhes da estadia que não aparece no seu histórico de estadias.
• Se continuar a ter problemas, contacte a propriedade onde ficou hospedado pela última vez para obter mais assistência.
   

A natureza está sempre a evoluir, e nós também. Mission sempre foi guiada pelo nosso objetivo: fazer todo o bem que pudermos para as pessoas e para o planeta. Com isso em mente, fizemos actualizações significativas para nos alinharmos melhor com o que é mais importante - para si e para o mundo à nossa volta. Estamos gratos por o ter como parte da nossa comunidade e entusiasmados com este próximo capítulo juntos.

• Dos pontos à personalização. Acreditamos que a adesão deve ser pessoal, não transacional. É por isso que estamos a evoluir para além dos pontos e níveis para oferecer experiências personalizadas só para si. Não se esqueça de partilhar as suas preferências connosco para que possamos tornar as suas estadias ainda mais significativas.
• Recompensar o nosso planeta. O nosso compromisso com a natureza é profundo. É por isso que estamos a substituir as recompensas Give Back ou Self Love por donativos Stay for a Cause. Estabelecemos uma parceria com três organizações sem fins lucrativos-Green Our Planet, Natural Resources Defense Councile Oceanic Global-para que possa escolher a causa mais próxima do seu coração, facilitada pelos nossos parceiros da GlobalGiving.

As vantagens que adora - tarifas exclusivas para membros, ofertas e experiências especiais, surpresas atenciosas durante as suas estadias e acesso à nossa aplicação móvel, agora com vídeos de treino Alo Moves para desfrutar a qualquer hora e em qualquer lugar.

Terá até 30 de junho de 2026, ou até a sua adesão expirar, consoante o que ocorrer primeiro, para resgatar quaisquer recompensas em dinheiro de volta.