FAQ sur l'adhésion à la Mission

Chez 1 Hotels, nous sommes plus qu'une société hôtelière, et notre programme d'adhésion est plus qu'une mission. En nous rejoignant, vous commencerez votre mission pour faire du bien à notre planète et à vous-même.

Non, veuillez consulter les conditions générales pour obtenir la liste la plus récente des propriétés participantes. Nous nous réservons le droit d'ajouter ou de supprimer des propriétés participantes à tout moment, à notre seule discrétion et sans aucune responsabilité ou obligation envers vous.

• Tarifs membres avec crédit hôtelier (par séjour ; disponible en réservant un tarif membre spécifique affiché sur le moteur de réservation de notre site web lorsque vous êtes connecté à votre compte)
• Accès à des offres et expériences exclusives
• Séjours personnalisés en fonction de vos préférences
• Surclassement gratuit des chambres (en fonction des disponibilités)
• Départ tardif (selon disponibilité) 
• Accès prioritaire aux sites et aux événements
• Caractéristiques de l'application mobile
• Possibilités d'être le premier à réserver 
• Dons à l'une de nos associations environnementales partenaires pour chaque séjour admissible.
• Un arbre planté lors de l'inscription
• Avantages pour les partenaires

Non. Nous comprenons qu'il puisse y avoir une certaine confusion avec l'ancien Starwood Hotels & Resorts, qui a été acquis par Marriott en 2016. À la suite de cette fusion, SPG a été intégré au programme Bonvoy de Marriott. Veuillez noter que notre société, Starwood Hotels, est une entité complètement distincte et n'est pas affiliée à Marriott ou au programme Bonvoy.

Votre compte de membre Mission peut également être utilisé dans les hôtels Baccarat et Treehouse, vos préférences étant partagées entre eux. Cependant, tous les avantages du programme Mission ne s'appliquent pas à nos autres marques. Pour plus de détails, veuillez consulter les pages web de chaque marque consacrées à l'adhésion.

• Le programme d'adhésion est accessible à toute personne ayant atteint ou dépassé l'âge de la majorité dans sa juridiction et résidant dans une juridiction qui autorise légalement la participation au programme d'adhésion. 
• Après avoir adhéré au programme, un compte de membre sera ouvert et un numéro de membre vous sera attribué. Vous ne pouvez pas avoir plus d'un compte à la fois, et les comptes dupliqués peuvent être annulés à la seule discrétion de Starwood Hotels.
• Veuillez consulter les conditions générales pour obtenir des informations complètes. 

Le programme d'adhésion est gratuit.

Il n'y a pas de niveau, tout le monde est membre de la Mission

En devenant membre, nous planterons un arbre avec nos amis de la Arbor Day Foundationune organisation mondiale à but non lucratif qui incite les gens à planter, entretenir et célébrer les arbres. Avec son réseau, la fondation a planté plus d'un demi-milliard d'arbres, en se concentrant sur les zones où ils peuvent avoir le plus d'impact sur le climat, les communautés et la biodiversité.

• Si vous ne maintenez pas un statut actif pendant cinq (5) années consécutives, votre compte peut être désactivé.
• Si votre compte n'est pas actif pendant vingt-quatre (24) mois consécutifs, vous pouvez rester actif dans le programme d'adhésion en continuant à réserver des séjours qualifiés au moins une fois tous les vingt-quatre (24) mois.

• Oui, votre adhésion peut être annulée par vous ou par Starwood Hotels. Pour plus de détails, voir les conditions générales.
• Vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment en envoyant une notification écrite à l'adresse suivante [email protected].. Toutes les récompenses antérieures seront immédiatement perdues et ne pourront pas être rétablies ou transférées.
• Starwood Hotels peut annuler ou suspendre, à sa seule et entière discrétion, vos avantages à tout moment, avec effet immédiat et sans préavis écrit, pour quelque raison que ce soit. Pour plus de détails, voir les conditions générales.

• Sur l'écran de connexion, saisissez votre adresse électronique. Vous pouvez ensuite choisir de vous connecter en demandant un code de vérification (envoyé à votre adresse électronique) ou de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.
• Si le problème persiste, envoyez un courriel à [email protected].
   

• Vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique dans le portail des membres sur notre site web.
• Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, envoyez un courriel à[email protected].

Nous serions ravis de vous aider à fêter l'événement en vous offrant des avantages particuliers !

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte sur notre site web ou notre application, sélectionnez Mes séjours. Vous pouvez y consulter l'historique de vos séjours passés et à venir.

Une fois connecté à votre compte sur notre site web ou notre application, sélectionnez Mes préférences. Veillez à consulter les différents onglets pour le sommeil, les goûts et les intérêts.

Sur notre site web, lorsque vous vérifiez la disponibilité d'un hôtel participant, sélectionnez Log In en haut à droite (si ce n'est pas déjà fait). Une fois connecté à votre compte, vous verrez votre tarif membre s'afficher en premier parmi les options tarifaires disponibles. Notez que le crédit hôtelier (par séjour) n'est inclus que dans la réservation de ce tarif particulier, à l'exclusion de tout autre tarif ou offre.

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte sur notre site web, sélectionnez Mes offres. Vous y trouverez nos offres et expériences exclusives aux membres, que vous pouvez filtrer par lieu et par type.

Ces offres varient selon les établissements et peuvent être modifiées en fonction des disponibilités. Veuillez vous connecter à votre compte de membre et cliquer sur Mes offres pour voir les dernières offres et expériences. 

• Pour les réservations de chambres d'hôtel, vous pouvez annuler en ligne ou en appelant le service des réservations de l'hôtel.
• Pour les autres offres et expériences, veuillez annuler en appelant ou en envoyant un courriel au lieu de l'événement.
• Veuillez noter que toutes les annulations sont soumises aux politiques d'annulation applicables et que le processus peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour chaque séjour admissible dans un établissement participant, nous reverserons 1 % des frais admissibles à l'une de nos organisations partenaires à but non lucratif, notamment (mais pas exclusivement) Green Our PlanetNatural Resources Defense Council (NRDC), et Oceanic Global. Les dons sont facilités par l'intermédiaire de GlobalGivingune organisation à but non lucratif qui soutient d'autres organisations à but non lucratif en les mettant en relation avec des donateurs et des entreprises, et qui permet à plus de 560 entreprises comme la nôtre de soutenir des causes locales dans le monde entier.

Mission soutient des organisations à but non lucratif de qualité et de confiance qui partagent sa mission de protection de la planète :

• Green Our Planet: construit un mouvement pour créer de la joie et de la justice dans les communautés en donnant aux gens les moyens de cultiver des aliments et de se connecter à la magie et à la majesté de la planète Terre.
• Natural Resources Defense Council (NRDC) : œuvre à la sauvegarde de la terre - de ses habitants, de ses plantes et de ses animaux, et des systèmes naturels dont dépend toute vie.
• Oceanic Global: nous incite à prendre soin de l'océan et propose des solutions pour le protéger. Oceanic Global crée des expériences éducatives, conseille sur les opérations durables et engage les communautés locales à générer un impact mesurable pour notre bien-être collectif.

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte sur notre site web ou notre application, sélectionnez Stay for a Cause. Ici, vous pouvez consulter les options et choisir ou mettre à jour votre cause.

Pour qu'un séjour puisse faire l'objet d'une donation, vous devez

• Inscrivez-vous avant votre séjour ou dans les 30 jours suivant la date de votre départ. 
• Connectez-vous à votre compte membre et réservez une propriété participante avec le tarif membre ou un code tarifaire proposé publiquement sur notre site web ou accessible par l'intermédiaire de notre centre d'appels sans appliquer de code de réduction, de code d'agent de voyage ou de code tarifaire spécial négocié. Ces tarifs approuvés comprennent les tarifs Pay Now, Pay Later, Best Available et Package.
• Réservez sous le même prénom, le même nom et la même adresse électronique que votre compte d'adhérent. 
• Rester physiquement dans la pièce.

Vous pouvez réserver jusqu'à trois (3) chambres qui remplissent les conditions requises, mais vous devez séjourner dans l'une d'entre elles et votre nom doit être l'invité principal de toutes les chambres afin que votre compte de membre soit associé.

• Si plusieurs membres séjournent dans la même chambre d'hôte, les dons seront effectués sur la base des frais admissibles du seul membre qui paie et qui est le principal profil d'invité principal sur la réservation.

Voir les conditions générales pour plus de détails.

Les séjours ne sont pas admissibles si 

• La date de départ est fixée à plus de 30 jours avant l'inscription au programme ;
• Réservé par l'intermédiaire d'un voyagiste, d'un canal de voyage en ligne ou d'un autre canal tiers, y compris, sans s'y limiter, expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com et travelocity.com ;
• Réservé à un tarif de groupe dans le cadre d'un événement, d'une réunion, d'une conférence ou d'un voyage organisé ;
• Réservé par l'intermédiaire d'un grossiste, d'un tarif de chambre d'équipage, d'un tarif de l'industrie du voyage, d'un voyage organisé ou d'un forfait opaque ;
• Réservé avec un tarif gouvernemental spécial, un tarif négocié, un tarif consortial ou un tarif spécial d'agence de voyage ;
• à titre gracieux ou en utilisant un bon d'achat ou une récompense d'un tiers ; ou
• En tant que membre, vous ne séjournez pas physiquement dans la chambre.

Voir les conditions générales pour plus de détails.

• Les frais admissibles sont ceux encourus lors d'un séjour dans une chambre d'hôte, à l'exclusion de tous les frais non admissibles (définis ci-dessous), dans un établissement participant, par vous et jusqu'à deux (2) chambres d'hôtes supplémentaires.
• Les frais non admissibles comprennent (sans s'y limiter) les services gratuits, les primes de remboursement, les primes promotionnelles ou tous les autres frais ou charges, y compris, sans s'y limiter : (A) les frais de banquets, de réunions ou d'autres fonctions ; (B) les autres frais payés, y compris, sans s'y limiter, le stationnement, le centre d'affaires, les magasins de détail et les autres services de tiers ; et (C) les taxes liées au tarif de la chambre, les frais de service, les pourboires, les frais (par exemple, les frais d'annulation tardive ou les frais de non-présentation), les frais obligatoires ou automatiques (par exemple, les frais de commodité ou de station) et les autres frais applicables, les frais d'annulation tardive ou de non-présentation), les frais obligatoires ou automatiques (par exemple, les frais de commodité ou de villégiature) et les autres frais applicables.
• Voir les conditions générales pour plus de détails.
   

Parfois, si le séjour passé a une date de départ dans les trente (30) jours précédant votre inscription au programme d'adhésion et s'il répond aux autres critères d'éligibilité.

• Une fois connecté à votre compte, sélectionnez Soutien aux membres. Ici, vous pouvez soumettre les détails du séjour qui n'apparaît pas dans l'historique de vos séjours.
• Si le problème persiste, veuillez contacter l'établissement où vous avez séjourné en dernier lieu pour obtenir de l'aide.
   

La nature est en constante évolution, et nous aussi. La Mission a toujours été guidée par notre objectif : faire tout le bien possible pour les gens et la planète. C'est dans cet esprit que nous avons procédé à des mises à jour significatives afin de mieux nous aligner sur ce qui compte le plus - pour vous et pour le monde qui nous entoure. Nous sommes reconnaissants de vous compter parmi les membres de notre communauté et nous sommes impatients d'entamer ensemble ce nouveau chapitre.

• Des points à la personnalisation. Nous pensons que l'adhésion doit être personnelle et non transactionnelle. C'est pourquoi nous évoluons au-delà des points et des paliers pour vous offrir des expériences sur mesure. N'oubliez pas de nous faire part de vos préférences afin que nous puissions rendre vos séjours encore plus enrichissants.
• Récompenser notre planète. Notre engagement envers la nature est profond. C'est pourquoi nous remplaçons les récompenses "Give Back" ou " Self Love" par des dons " Stay for a Cause". Nous nous sommes associés à trois organisations à but non lucratif, à savoirGreen Our Planet, Natural Resources Defense Councilet Oceanic Global-afin que vous puissiez choisir la cause qui vous tient le plus à cœur, avec l'aide de nos partenaires de GlobalGiving.

Les avantages que vous aimez - tarifs exclusifs pour les membres, offres et expériences spéciales, surprises attentionnées pendant vos séjours, et accès à notre application mobile, avec désormais des vidéos d'entraînement Alo Moves à apprécier à tout moment, où que vous soyez.

Vous aurez jusqu'au 30 juin 2026 ou jusqu'à l'expiration de votre adhésion, selon la première éventualité, pour échanger vos récompenses en espèces.