Mission Häufig gestellte Fragen zur Mitgliedschaft

Bei „ 1 Hotels “ sind wir mehr als nur ein Hotelunternehmen, und unser Treueprogramm ist eher eine „ mission “. Mit Ihrem Beitritt beginnen Sie Ihre „ mission “, um etwas Gutes für unseren Planeten und für sich selbst zu tun.

Nein, bitte entnehmen Sie die aktuellste Liste der teilnehmenden Unterkünfte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, teilnehmende Unterkünfte jederzeit nach eigenem Ermessen hinzuzufügen oder zu entfernen, ohne dass uns daraus eine Haftung oder Verpflichtung Ihnen gegenüber entsteht.

• Mitgliedertarife inklusive Hotelguthaben (pro Aufenthalt; erhältlich bei Buchung eines bestimmten Mitgliedertarifs, der in der Buchungsmaschine auf unserer Website angezeigt wird, sofern Sie in Ihrem Konto angemeldet sind)
• Zugang zu exklusiven Angeboten und Erlebnissen
• Maßgeschneiderte Aufenthalte ganz nach Ihren Wünschen
• Kostenlose Zimmer-Upgrades (je nach Verfügbarkeit)
• Später Check-out (je nach Verfügbarkeit) 
• Vorrangiger Zugang zu Veranstaltungsorten und Veranstaltungen
• Funktionen der mobilen App
• Vorteile für Frühbucher 
• Für jeden berechtigten Aufenthalt werden Spenden an eine unserer gemeinnützigen Umweltpartnerorganisationen getätigt
• Bei der Einschreibung wird ein Baum gepflanzt
• Vorteile für Partner

Nein. Wir sind uns bewusst, dass es zu Verwechslungen mit dem früheren Unternehmen „Starwood Hotels & Resorts“ kommen kann, das 2016 von Marriott übernommen wurde. Im Zuge dieser Fusion wurde SPG Teil des „Bonvoy“-Programms von Marriott. Bitte beachten Sie, dass unser Unternehmen, Starwood Hotels, eine völlig eigenständige Einheit ist und weder mit Marriott noch mit dem „Bonvoy“-Programm in Verbindung steht.

Ihr „ Mission “-Mitgliedskonto kann auch in den Baccarat Hotels und Treehouse Hotels genutzt werden, wobei Ihre Präferenzen zwischen diesen Hotels synchronisiert werden. Allerdings gelten nicht alle Vorteile des „ all “- und „Mission “-Programms für unsere anderen Marken. Weitere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Mitgliederseiten der einzelnen Marken.

• Das Mitgliedschaftsprogramm steht allen Personen offen, die in ihrem jeweiligen Rechtsgebiet volljährig sind und in einem Rechtsgebiet wohnen, in dem die Teilnahme am Mitgliedschaftsprogramm gesetzlich zulässig ist. 
• Nach der Anmeldung für das Programm wird ein Mitgliedskonto eröffnet und Ihnen eine Mitgliedsnummer zugewiesen. Sie dürfen zu keinem Zeitpunkt mehr als ein Konto besitzen; doppelte Konten können nach alleinigem Ermessen von Starwood Hotels gelöscht werden.
• Ausführliche Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Die Mitgliedschaft ist kostenlos.

Es gibt keine Stufen – jeder ist „ Mission “-Mitglied.

Allein dafür, dass Sie neues Mitglied werden, pflanzen wir gemeinsam mit unseren Freunden von Arbor Day Foundation, einer globalen gemeinnützigen Organisation, die Menschen dazu inspiriert, Bäume zu pflanzen, zu pflegen und zu feiern. Zusammen mit ihrem Netzwerk haben sie bereits mehr als eine halbe Milliarde Bäume gepflanzt, wobei der Schwerpunkt auf Gebieten liegt, in denen sie den größten Einfluss auf das Klima, die Gemeinden und die Artenvielfalt haben können.

• Ja. Wenn Sie Ihren Status nicht fünf (5) Jahre in Folge aufrechterhalten, kann Ihr Konto deaktiviert werden.
• Sollte Ihr Konto vierundzwanzig (24) Monate in Folge inaktiv sein, können Sie Ihre Mitgliedschaft im Programm aufrechterhalten, indem Sie mindestens einmal alle vierundzwanzig (24) Monate einen berechtigten Aufenthalt buchen.

• Ja, Ihre Mitgliedschaft kann sowohl von Ihnen als auch von Starwood Hotels gekündigt werden. Ausführliche Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit kündigen, indem Sie eine schriftliche Kündigung an folgende Adresse senden: [email protected]. Alle zuvor erworbenen Prämien verfallen sofort und können weder wiederhergestellt noch übertragen werden.
• Starwood Hotels kann Ihre Vorteile nach eigenem und uneingeschränktem Ermessen jederzeit mit sofortiger Wirkung und ohne schriftliche Ankündigung aus beliebigen Gründen stornieren oder aussetzen. Ausführliche Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm Ihre E-Mail-Adresse ein. Anschließend können Sie sich entweder durch Anforderung eines Bestätigungscodes (an Ihre E-Mail-Adresse) anmelden oder auf den Link „Passwort vergessen“ klicken, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
• Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
   

• Sie können Ihre E-Mail-Adresse im Mitgliederportal auf unserer Website aktualisieren.
• Falls Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, senden Sie bitte eine E-Mail an[email protected].

Wir würden uns freuen, Ihnen mit einigen besonderen Vergünstigungen bei Ihren Feierlichkeiten zu helfen!

Sobald Sie sich auf unserer Website oder in unserer App in Ihr Konto eingeloggt haben, wählen Sie „Meine Aufenthalte“ aus. Hier können Sie die Übersicht über Ihre vergangenen und bevorstehenden Aufenthalte einsehen.

Sobald Sie sich auf unserer Website oder in unserer App in Ihr Konto eingeloggt haben, wählen Sie „Meine Einstellungen“ aus. Sehen Sie sich unbedingt die verschiedenen Registerkarten „Schlaf“, „Geschmack“ und „Interessen“ an.

Wenn Sie auf unserer Website die Verfügbarkeit eines teilnehmenden Hotels prüfen möchten, klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“ (falls Sie noch nicht angemeldet sind). Sobald Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, wird Ihr Mitgliedstarif als erstes unter den verfügbaren Tarifoptionen angezeigt. Bitte beachten Sie, dass das Hotelguthaben (pro Aufenthalt) nur bei Buchung dieses speziellen Tarifs enthalten ist, nicht jedoch bei anderen Tarifen oder Angeboten.

Sobald Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto eingeloggt haben, wählen Sie „Meine Angebote“ aus. Hier finden Sie unsere exklusiven Angebote und Erlebnisse für Mitglieder, die Sie nach Ort und Art filtern können.

Diese variieren je nach Unterkunft und können sich je nach Verfügbarkeit ändern. Bitte melden Sie sich in Ihrem Mitgliedskonto an und klicken Sie auf „Meine Angebote“, um die aktuellen Angebote und Erlebnisse anzuzeigen. 

• Hotelzimmerreservierungen können Sie entweder online oder telefonisch bei der Hotelreservierungszentrale stornieren.
• Für andere Buchungen von Angeboten und Erlebnissen stornieren Sie bitte telefonisch oder per E-Mail beim jeweiligen Veranstalter.
• Bitte beachten Sie, dass Stornierungen bei „ all “ den geltenden Stornierungsbedingungen unterliegen und die Bearbeitung 1–3 Werktage dauern kann.

Für jeden berechtigten Aufenthalt in einer teilnehmenden Unterkunft spenden wir 1 % der berechtigten Kosten an einen unserer gemeinnützigen Partner, darunter (unter anderem) Green Our Planet„Natural Resources Defense Council “ (NRDC) sowie Oceanic Global. Die Spenden werden über GlobalGivingabgewickelt, einer gemeinnützigen Organisation, die andere gemeinnützige Organisationen unterstützt, indem sie diese mit Spendern und Unternehmen zusammenbringt, und es mehr als 560 Unternehmen wie dem unseren ermöglicht, lokale Projekte auf der ganzen Welt zu unterstützen.

Mission unterstützt hochwertige und vertrauenswürdige gemeinnützige Organisationen, die unsere „ mission “ zum Schutz unseres Planeten teilen, darunter:

• Green Our Planet: baut eine Bewegung auf, die Freude und Gerechtigkeit in den Gemeinden schaffen soll, indem sie Menschen dazu befähigt, Lebensmittel anzubauen und sich mit der Magie und Erhabenheit des Planeten Erde zu verbinden.
• Natural Resources Defense Council (NRDC): setzt sich für den Schutz der Erde ein – ihrer Menschen, ihrer Pflanzen und Tiere sowie der natürlichen Systeme, von denen das Leben all abhängt.
• Oceanic Global: Es weckt in uns ein tiefes Interesse für den Ozean und bietet Lösungen zu dessen Schutz. „ Oceanic Global “ entwickelt Bildungsangebote, berät zu nachhaltigen Betriebsabläufen und bindet lokale Gemeinschaften ein, um messbare Ergebnisse für unser gemeinsames Wohlbefinden zu erzielen.

Sobald Sie sich auf unserer Website oder in unserer App in Ihr Konto eingeloggt haben, wählen Sie „Stay for a Cause“ aus. Hier können Sie sich die Optionen ansehen und einen guten Zweck auswählen oder Ihren bisherigen ändern.

Damit ein Aufenthalt für Spenden in Frage kommt, müssen Sie Folgendes tun:

• Melden Sie sich vor Ihrem Aufenthalt oder innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Abreisedatum für die Mitgliedschaft an. 
• Melden Sie sich in Ihrem Mitgliedskonto an und buchen Sie eine teilnehmende Unterkunft zum Mitgliedstarif oder zu einem Tarifcode, der öffentlich auf unserer Website angeboten wird oder über unser Callcenter abrufbar ist, ohne dass ein Rabattcode, ein Reisebüro-Code oder ein speziell ausgehandelter Tarifcode angewendet wird. Zu diesen genehmigten Tarifen gehören „Jetzt bezahlen, später bezahlen“, „Bester verfügbarer Tarif“ und Pauschalangebote.
• Buchen Sie unter demselben Vornamen, Nachnamen und derselben E-Mail-Adresse wie in Ihrem Mitgliedskonto. 
• Bleiben Sie physisch im Raum.

Sie können bis zu drei (3) berechtigte Zimmer buchen, müssen jedoch in einem dieser Zimmer übernachten, und Ihr Name muss als Hauptgast in den Zimmern v all s eingetragen sein, damit Ihr Mitgliedskonto zugeordnet werden kann.

• Wenn sich mehr als ein Mitglied im selben Gästezimmer aufhält, werden Spenden ausschließlich auf der Grundlage der anrechenbaren Kosten des Mitglieds geleistet, das die Zahlung vornimmt und in der Buchung als Hauptgast angegeben ist.

Ausführliche Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Aufenthalte sind nicht anrechenbar, wenn: 

• Das Ausreisedatum liegt mehr als 30 Tage vor der Anmeldung zum Programm;
• über einen Reiseveranstalter, einen Online-Reisevermittler oder einen anderen Drittanbieter gebucht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com und travelocity.com;
• im Rahmen einer Veranstaltung, eines Treffens, einer Konferenz oder einer organisierten Reise zu einem Gruppentarif gebucht;
• Gebucht über einen Großhändler oder zu einem Crew-Zimmerpreis, einem Preis für die Reisebranche, im Rahmen von organisierten Reisen oder als undurchsichtige Pauschalbuchungen;
• die Buchung erfolgte zu einem Sonderpreis für Behörden, einem ausgehandelten Preis, einem Konsortialpreis oder einem Sonderpreis für Reisebüros;
• Kostenlos oder unter Verwendung eines Gutscheins oder einer Prämie eines Drittanbieters; oder
• Sie als Mitglied halten sich nicht physisch in dem Raum auf.

Ausführliche Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Anrechnungsfähige Kosten entstehen während eines Aufenthalts in einem Gästezimmer – ausgenommen sind nicht anrechnungsfähige Kosten im Rahmen des „ all “-Programms (wie unten definiert) – in einer teilnehmenden Unterkunft, die von Ihnen und bis zu zwei (2) weiteren Gästezimmern belegt wird.
• Zu den nicht anrechenbaren Kosten zählen (unter anderem) kostenlose Leistungen, Prämien aus dem Prämienprogramm, Werbeprämien sowie sonstige Gebühren oder Entgelte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: (A) Kosten für Bankette, Tagungen oder sonstige Veranstaltungen; (B) sonstige gezahlte Gebühren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Parkgebühren, Business-Center-Gebühren, Gebühren für Einzelhandelsgeschäfte und sonstige Dienstleistungen von Drittanbietern; sowie (C) zimmerpreisbezogene Steuern, Servicegebühren, Trinkgelder, Gebühren (z. B. Gebühren für verspätete Stornierungen oder Nichterscheinen), obligatorische oder automatisch anfallende Gebühren (z. B. Ausstattungs- oder Resortgebühren) und sonstige anfallende Gebühren.
• Ausführliche Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
   

In manchen Fällen, wenn der letzte Aufenthalt ein Ausreisedatum innerhalb von dreißig (30) Tagen vor Ihrer Anmeldung zum Mitgliedschaftsprogramm aufweist und die übrigen Teilnahmebedingungen erfüllt sind.

• Sobald Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, wählen Sie „Mitglieder-Support“ aus. Hier können Sie die Details zu dem Aufenthalt eingeben, der nicht in Ihrer Aufenthaltsübersicht angezeigt wird.
• Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an die Unterkunft, in der Sie zuletzt übernachtet haben, um weitere Unterstützung zu erhalten.
   

Die Natur entwickelt sich ständig weiter – und wir auch. Bei „ Mission “ haben wir uns schon immer von unserem Leitgedanken leiten lassen: „ all “ – das Beste zu tun, was wir für die Menschen und unseren Planeten tun können. In diesem Sinne haben wir wichtige Neuerungen eingeführt, um uns noch besser auf das auszurichten, was am wichtigsten ist – für Sie und für die Welt um uns herum. Wir sind dankbar, Sie als Teil unserer Gemeinschaft zu haben, und freuen uns auf dieses nächste gemeinsame Kapitel.

• Von Punkten zur Personalisierung. Wirsind der Meinung, dass eine Mitgliedschaft persönlich sein sollte und nicht wie ein reines Geschäft. Deshalb gehen wir über Punkte und Stufen hinaus und bieten Ihnen Erlebnisse, die ganz auf Sie zugeschnitten sind. Teilen Sie uns bitte Ihre Vorlieben mit, damit wir Ihre Aufenthalte noch bereichernder gestalten können.
• Unseren Planeten belohnen. UnserEngagement für die Natur ist tief verwurzelt. Deshalb ersetzen wirdie„Give Back“-und„Self Love“-Prämiendurch„Stay for a Cause“-Spenden. Wir arbeiten mit drei gemeinnützigen Organisationen zusammen –Green Our Planet, Natural Resources Defense Council, und Oceanic Global–, damit Sie den Zweck wählen können, der Ihnen am meisten am Herzen liegt. Unterstützt wird dies von unseren Partnern bei GlobalGiving.

Die Vorteile, die Sie lieben – exklusive Mitgliedspreise, Sonderangebote und Erlebnisse, kleine Überraschungen während Ihrer Aufenthalte sowie Zugriff auf unsere mobile App, jetzt mit „Alo Moves“-Trainingsvideos, die Sie jederzeit und überall genießen können.

Sie haben bis zum 30. Juni 2026 oder bis zum Ablauf Ihrer Mitgliedschaft – je nachdem, was zuerst eintritt – Zeit, etwaige Cashback-Prämien einzulösen.